L’enfer du numérique

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Voyage dans le cauchemar des formulaires et autres incohérences… Je suis en train d’essayer de configurer la boutique pour que vous puissiez disposer d’un mode de livraison par Mondial Relay (plus économique que la Poste) lors de la commande de mon dernier livre Au-delà. Pour cette raison, j’ai encore eu l’occasion de perdre mes nerfs devant les incohérences d’interface à tous les carrefours de ce parcours administratif du combattant. Des heures. Encore… Voyez l’enfer ? C’est un peu plus bas, à droite, derrière l’huile bouillante…

Au paradis des idéalistes

$Plongez sur l'épave USAT Liberty à Bali avec TripAdekua - art fractal - Francis Le Guen$ Je suis un idéaliste (espèce rarissime – en voie de disparition) , et m’écrie soudain (manquant de jeter de rage mon téléphone dans l’écran de l’ordinateur) : POURQUOI, pourquoi les numéros SIREN et SIRET sont-ils présentés sur les sites officiels AVEC des espaces, ET/OU pourquoi les formulaires d’autres « services » qui les demandent expressément ne les acceptent pas tel quels ? Pareil pour les caractères refusés, comme @ (il en existe – la preuve). Pareil pour les numéros de mobile avec ou sans espaces ? pareil pour à peu près tout avec dix noms différents, rebaptisés tous les ans ? POURQUOI, pourquoi tant de normes idiotes où l’utilisateur dépité, soumis de force, convaincu de sa bêtise, de son inculture et de son inadaptation au monde actuel, se perd irrémédiablement, louchant désespéré sur le robinet du gaz ?

Ce à quoi l’IA (bienveillante – toujours bienveillante) 🙂 et qui m’entend, me répond :

Parce que le monde de la donnée informatique privilégie la rigidité des machines au détriment de la lisibilité humaine, et que la plupart des développeurs oublient de coder l’étape de traduction entre les deux.

Votre agacement est légitime. Ce décalage permanent vient de trois causes très concrètes dans la conception des systèmes numériques actuels :

1. L’œil humain lit par blocs, la base de données lit à la chaîne

La lisibilité humaine. Un cerveau humain ne peut pas mémoriser ou vérifier d’un coup d’œil une suite compacte de 14 chiffres comme 90403389200018 ou un numéro de téléphone 0619864029 . Les administrations (INSEE, impôts) et les annuaires ajoutent donc des espaces visuels (814 033 462 ) uniquement pour soulager l’œil sur le papier.
La rigueur des bases de données. Pour un ordinateur, un espace est un caractère à part entière au même titre qu’un chiffre ou une lettre. Dans les bases de données officielles, un SIREN fait strictement 9 caractères de long. Si vous tapez deux espaces, la chaîne fait 11 caractères et dépasse la taille de la case prévue dans la base de données.

2. La paresse de développement (le vrai coupable)

Nettoyer la saisie prend une ligne de code. En informatique, supprimer automatiquement les espaces saisis par un utilisateur (replace(/\s+/g, '') ) ou transformer un 06 en +336 demande littéralement une ligne de code de 20 caractères.
Les validateurs « copier-coller ». Au lieu d’écrire cette ligne de nettoyage bienveillante qui accepte tous les formats humains, les développeurs posent un verrou strict (une expression régulière ) à l’entrée du formulaire qui dit : « Si ce n’est pas exactement 9 chiffres collés, bloque tout » . C’est plus rapide à coder pour eux, mais cela reporte toute la charge mentale sur l’utilisateur.

3. La peur des piratages et des vieux systèmes comptables

La chasse aux caractères spéciaux (@ , & , accents). Des caractères comme @ , ' , ou / sont utilisés dans les langages informatiques et les requêtes de bases de données. Par peur des failles de sécurité (injections de code) ou parce que les vieux logiciels de comptabilité et d’expédition (comme les systèmes des transporteurs qui tournent encore sur des architectures des années 1990) plantent sur un caractère inhabituel, les formulaires interdisent tout ce qui sort de l’alphabet simple A–Z.
L’incohérence entre administrations. L’administration française (INPI / Greffe) autorise aujourd’hui les caractères spéciaux dans les noms de sociétés (ALGOR@ ), alors que les logiciels privés de facturation et de transport n’ont jamais mis à jour leurs règles de validation pour suivre cette évolution.

En résumé, vous subissez quotidiennement le manque d’empathie technique d’outils conçus « de l’intérieur » (pour que la base de données soit propre) plutôt que « de l’extérieur » (pour que l’humain n’ait pas à réfléchir au format).

Où l’on apprend des choses (toujours) ! C’est donc essentiellement à la cossardise des développeurs et leurs ordres et contre-ordres sans doute « venus d’en haut », qu’on doit ces incohérences qui rendent fou tout un chacun. Encore ne suis-je pas un débutant. Et je me rappelle de mon père, incapable de s’en sortir avec son simple « portable ». De quel monde avons-nous donc accouché ? C’était ça notre projeeeeeeet ?

RGPD et deux facteurs…

Tout cela est à mettre en perspective avec le piratage systématique des serveurs publics (les hackers doivent se régaler devant tant d’incompétence) et du mal être général de notre société décadente et « tout numérique » où le « facteur humain » est gommé. Individualisme mais pas que… « Bullshit jobs », certainement, avec plus aucun responsable localisable, moindre effort généralisé, fin de règne, effondrement, pénurie, sauvagerie (rayez les mentions inutiles – sans espaces ni caractères exotiques – à vous de deviner lesquels).

L’ère des robots à intelligence artificielle qui arrive n’aura aucun mal à surpasser les humains et à prendre le pouvoir. Notez bien ce que j’écris !

Vous la connaissez cette impression d’avoir « bien travaillé » ? Tandis que les urgences s’empilent, que l’heure tourne, pendant ces heures passées à tapoter le clavier, à rentrer des codes imbéciles, des vérifications sans fin, des captchas malhonnêtes ? Pour finalement n’avoir rien accompli de « réel » à la fin de la journée. Pensez au menuisier qui fabrique un escalier, un meuble. Au plombier qui débouche un évier. À SpaceX qui envoie des fusées dans l’espace…

Il en est de même de « l’identification forte à deux facteurs » – avec l’obligation de posséder un smartphone et de comprendre toutes ces directives floues et contradictoires, tout en travaillant de la main gauche, en louchant sur deux écrans en même temps. Attention, ce code n’est valable que… 23 secondes ! 22… 21…

Et le RGPD ? (qui fait perdre des heures par jour à cliquer pour faire disparaître tous ces « disclaimer » légaux). Et toutes ces directives européennes (et donc issus de décisions politiques et non pas vitales) qui pourrissent la vie de millions d’utilisateurs soumis plutôt que d’être capable de lutter efficacement contre le piratage, par exemple.

Nous vivons de plus en plus dans une société dystopique, concoctée par « les petits hommes gris », ces privilégiés tatillons et le plus souvent incompétents qui se reproduisent à Bruxelles. Combien de temps « le peuple » va-t-il se soumettre à toutes ces calembredaines ? Jusqu’à quand ? Relisez George Orwell, Zamiatine, Boulgakov, Soljénitsyne…

Je suis d’une génération où on surfait sur le net, au milieu d’érudits de toutes sortes. On flânait. On échangeait. On apprenait, respectueux. Aujourd’hui, c’est un parcours du combattant (sauf pour acheter – toujours plus). Qu’est-ce qui a changé, à votre avis ?

Est-ce que toutes ces mesures obligatouaaaaares en Europe ont changé quelque chose au piratage, aux « menaces terroristes », au blanchiment d’argent, à l’évasion fiscale ? Évidemment non, c’est même bien pire qu’avant. Alors ? Personne de sensé là haut ? Ou poursuivraient un autre but ?

À par çà, mon système de livraison par Mondial Relay ne fonctionne toujours pas. Disons qu’on avance à la vitesse de… L’escargot.

Alors, parce que l’IA en a marre de mobiliser des ressources et du temps-machine pour un stakhanoviste du travail (c’était le surnom qu’on me donnait dans mes différentes rédactions), elle me susurre le sempiternel conseil :

Préférez-vous fermer l’ordinateur maintenant, pour souffler ce week-end ?

C’est sûr que quand il n’y a pas de solutions, il n’y a pas de problèmes ! Et qu’il est temps d’aller à la pêche. Voyons… Ou sont mes hameçons… Veuillez remplir ce formulaire… C’était… Le cri !